当好服务人民的“店小二”

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彭懿

“亲爱的,请发表评论!”最近,一份名为《今天我去政府办事发现不满意,可以给差评》的政策指南在朋友圈里闪现。据报道,国务院办公厅近日发布《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》,建议建立“好与坏评价”制度,由企业和群众对政府服务绩效进行评价。

对普通人来说,“好的坏的评论”并不新鲜。除了日常网上购物,“好的和坏的评论”按钮已经成为银行和其他服务场所的标准。然而,必须承认,在权力评估机制中引入制度化的“好的和坏的评论”设计,使人们能够在政府部门进行像“网上购物”这样的服务评估,确实是相当创新的。

今年的政府工作报告提到,做好服务是政府部门的职责,做不好就是失职。然而,无论政府服务做得好不好,群众和企业都有最大的发言权。衡量政府服务质量最重要的是群众和企业是否满意。同时,部门只有了解群众的真实感受和需求,才能更好地改善政府服务。因此,建立“好坏评价”制度,在服务提供者和服务对象之间搭建桥梁,将为双方提供直接对话和交流的机会,有利于推进服务型政府建设。

一段时间以来,全国各地都开展了各种公共服务满意度评价工作,但不是随机抽样就是每隔几年进行一次,评价过程和整改情况很少完全披露。因此,收集的评价数据不够有代表性,整改效果自然平庸。这次,国务院要求到2020年完成国家综合网上政府服务平台的政府服务“好坏评估”系统和“好坏评估”管理系统。它不仅为现场服务提供“一次一个评估”,为在线服务提供“一次一个事件评估”,还为社会各界开展“综合评估”,为政府部门开展“监督、调查和评估”。这意味着,将来只要有政府服务,就会有服务评估。

与以往的做法相比,“好坏评价”机制可以收集几乎每一个工作群众和每一个工作企业在处理各种政务时的经验和反馈,统计出共同的困难和阻碍点,从而更有针对性地优化和提升服务,为群众提供方便,给市场带来信心。此外,由于“好坏评价”会影响到公职人员的绩效评价,每一次不良评价都必须得到核实和纠正,政府服务、评价结果和整改都将公之于众,自然迫使政府部门更快、更有效地改善政府服务。

对政府服务实行“好与坏的评价”,体现了政府作为“酒保”的良好工作和更好地贯彻“以人为本”的宗旨。它必须得到“好评”。