上上签用户大会嘉宾观点|长安银行张平:金融服务的场景化实现

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前几天,授权?2019年签约电子签约首次用户会议在上海隆重举行。会议以“在股票时代寻找新动力”为主题,聚集了400多名明星企业高管、顶级投资机构决策者、行业协会专家、媒体记者等嘉宾,总结了2019年以来各行业的成就和未来趋势,讨论了企业如何在股票竞争环境中保持增长势头。

长安银行网上财务部副总经理张平先生在会上发表了《融合: 金融服务的场景化实现》主题演讲,向与会嘉宾分享了对银行业一线趋势的见解和深入解读。

银行面临金融服务边缘化危机

谈到银行业面临的形势,张总直言不讳地用“边缘化”一词指出了当前银行在金融服务领域的危机。随着金融服务边界的扩大和跨境竞争者的进入,银行面临着来自外部和内部的诸多挑战,弱势群体将在金融竞争中不断被边缘化。

从外部来看,客户的财务需求和消费习惯发生了显著变化,存款意愿下降。然而,金融脱媒、互联网技术的影响和更严格的监管政策等因素迫使银行将重心从高端客户和企业业务转移到长尾客户和零售业务。从内部来看,银行提供的金融产品严重同质化,机构臃肿影响运营效率,技术限制导致产品开发周期长、风力控制能力不足等弊端。银行金融服务的竞争力受到严重挑战。当高速公路上科技变革的快车呼啸而过时,银行不可能是一只没有意识就被杀死的小动物。要树立拥抱变革的意识,积极提高创新能力,实现变革的价值。

攫取技术红利,数字转型提升客户体验

面对困难,国内主要银行积极寻求变革。从顶层战略到组织文化,再到技术框架和风控运营,银行的转型需求深入到体验层、传递层、控制层等方面。但在张看来,银行本质上是服务业。因此,要发展银行,首先要改变的应该是管理思想,从过程效率到以人为本。下一步是通过组织在线、沟通在线、协作在线、商务在线和生态在线,实现人、人和组织、组织和组织的全方位数字化,从而激发每个人的创造力和创新力,最终将以人为本的数字化管理理念落到实处。银行应该关注客户,把握客户需求,为客户创造更好的金融服务体验。

以长安银行为例。在服务过程中,我们发现现在的中产阶级更年轻了。他们很少去银行柜台,但他们更喜欢一种更方便的方式来处理移动业务。为此,长安银行引进了电子签名技术,为用户提供了支持。在签卡、综合签约、移动个人贷款等业务中,客户可以使用移动终端更高效便捷地签署各种协议,大大简化了业务流程,优化了客户体验。

融入场景,让银行服务“永远在线”

从现在到未来,张先生分享了他对银行未来竞争的见解:金融服务的竞争边界已经被打破。银行不仅应该与同行竞争,还应该时刻关注跨行业的战场。未来的竞争必须是金融生态中的话语权。只有将金融服务融入各种场景,积极寻找和发现客户的痛点,我们才能在生态竞争中发挥主动。

这是“场景金融”的概念。没有场景,技术就像没有水源的水和没有根的木头。银行需要能够在任何时候连接,开放并根据需要提供服务,并将冷融资与日常生活和生产相结合。当银行脱离物理时

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